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Projets pilotes de l’aéroport de Heathrow Projet RAIN RFID pour le suivi des chariots de bagage

Le projet pilote RAIN RFID de l’aéroport de Heathrow garantit la disponibilité des chariots à tout moment pour les voyageurs, lorsqu’ils en ont le plus besoin.

Le personnel de l’aéroport accroît son efficacité grâce à la technologie RAIN RFID

L’aéroport de Heathrow, qui est l’un des aéroports les plus fréquentés au monde, a besoin d’avoir des chariots disponibles à tout moment pour ses visiteurs. L’aéroport souhaitait récolter des données sur l’utilisation des chariots afin d’améliorer l’expérience de ses clients et l’efficacité du travail du personnel aéroportuaire. Grâce à sa solution RAIN RFID, l’équipe d’innovation de Heathrow a :

  • Amélioré la vitesse de réapprovisionnement des chariots, en particulier pendant les périodes les plus chargées,
  • Réduit le temps passé à localiser manuellement les chariots,
  • Accru les informations sur la fréquence d’utilisation des chariots.

L’aéroport de Heathrow améliore la disponibilité de ses chariots

Les passagers de l’aéroport de Heathrow génèrent un volume important de bagages devant être transportés à l’aide de chariots. Pendant les périodes les plus chargées, les chariots peuvent venir à manquer ce qui engendre la frustration des voyageurs. Autrefois, le personnel devait se déplacer physiquement dans tout l’aéroport pour remettre les chariots en place.

Heathrow a déployé un projet pilote s’appuyant sur la technologie RAIN RFID fournie par Vero Solutions et utilisant  les passerelles Impinj xPortal  afin d’améliorer le service et l’expérience des voyageurs en garantissant que des chariots sont disponibles à l’endroit et au moment où les passagers en ont besoin. Voici comment cette solution fonctionne :

  • L’aéroport a balisé ses chariots avec des puces RAIN RFID
  • Les passerelles xPortal d’Impinj  installées autour de la zone de récupération des bagages identifient les chariots munis d’une puce
  • Le logiciel Vero Solutions interprète les données émanant de la technologie RAIN RFID et avertit le personnel de l’aéroport si le nombre de chariots devient extrêmement faible et qu’un réapprovisionnement est nécessaire

Cette solution permet à l’aéroport de gérer l’inventaire des chariots, de surveiller les performances du prestataire de services et de dresser un historique de la maintenance de chaque chariot.


Mettre à disposition des chariots au bon endroit et au bon moment peut grandement améliorer l’expérience du passager. Les données collectées par le système permettront à nos équipes de prévision de perfectionner les outils de modélisation afin d’améliorer l’efficacité de la planification du processus de remplacement des chariots. Les données en direct des niveaux de stock avertiront par ailleurs les équipes de gestion si le nombre de chariots est bas dans les zones clés.

Ben Wagenaar Technologue innovation, aéroport de Heathrow

Si le projet pilote est étendu et déployé de manière générale, l’aéroport espère que les données récoltées par la solution RAIN RFID puissent permettre de réduire encore plus les coûts de fonctionnement et d’améliorer l’expérience des voyageurs.

Améliorer l’expérience dans l’aéroport pour les voyageurs pressés

Améliorer l’expérience des voyageurs dans l’aéroport
L’aéroport d’Heathrow améliore l’expérience des voyageurs en veillant à ce que des chariots soient disponibles lorsque ceux-ci en ont le plus besoin. Grâce aux données récoltées par la technologie RAIN RFID, le personnel de l’aéroport est en mesure de mieux prévoir l’utilisation des chariots pour transporter les bagages et améliorer l’efficacité du processus de réapprovisionnement.

Efficacité de fonctionnement accrue
Le personnel de l’aéroport peut désormais utiliser les données récoltées par la technologie RAIN RFID pour prévoir l’utilisation des chariots à bagages et réorganiser sa main d'oeuvre lorsque leur utilisation est faible. L’aéroport d’Heathrow peut également utiliser ces données pour surveiller la performance des prestataires de service chargés de gérer la maintenance et le réapprovisionnement des chariots.


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mardi 24 avril 2018

ABOUT THE CUSTOMER

Aéroport de Heathrow

L’aéroport de Heathrow est la plaque tournante aéroportuaire du Royaume-Uni incluant plus de 80 compagnies aériennes et proposant des vols vers plus de 180 destinations. C’est l’un des aéroports les plus fréquentés au monde, avec plus de 78 millions de voyageurs par an.


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